1. نطاق السياسة
توضّح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والإلغاء للمدفوعات التي تتم عبر منصة Med Aura، بما يشمل رسوم الاستشارة والعرابين والدفعات المرتبطة بالإجراءات.
قد يضع مقدّمو الخدمة سياسات إلغاء خاصة بهم ضمن عرض السعر، وتُطبَّق تلك السياسة إلى جانب هذه الوثيقة، وفي حال التعارض تسري الشروط المعلنة وقت الحجز.
2. رسوم المنصة مقابل الأتعاب الطبية لمقدّم الخدمة
قد تتضمّن بعض المدفوعات رسوم خدمة أو رسوم منصة تقنية يتقاضاها Med Aura (المُشغَّلة بواسطة ALVEXA) مقابل استخدام أدوات الحجز والتواصل والدعم، إلى جانب الأتعاب الطبية أو رسوم العلاج التي تخص مقدّم الخدمة نفسه عن استشارته أو إجرائه. هذان النوعان من الرسوم منفصلان، وتختلف شروط استردادهما والجهة المسؤولة عن قرار الاسترداد.
تخضع رسوم المنصة (إن وُجدت) لسياسة الاسترجاع الموضّحة في هذه الوثيقة. أما الأتعاب الطبية أو العربون الخاص بالإجراء فتخضع لسياسة مقدّم الخدمة المعلنة في عرض السعر أو خطة العلاج، إذ يتحمّل مقدّم الخدمة وحده مسؤولية تحديد شروط استرداد أتعابه عن الخدمات الطبية التي يقدّمها بصفته المستقلة.
عند إصدار فاتورة أو إيصال لعملية دفع واحدة تشمل النوعين، يوضَّح كل بند على حدة لتتمكن من معرفة الجزء القابل للاسترداد وفق كل سياسة.
3. رسوم الاستشارة
- الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاستشارة: يحق لك استرداد كامل لرسوم الاستشارة.
- الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: قد تُحتسب رسوم إدارية أو يسقط حق الاسترداد وفق سياسة مقدّم الخدمة المعلنة.
- عدم الحضور دون إشعار: لا تُسترد رسوم الاستشارة.
إذا تعذّر إجراء الاستشارة لسبب فني من المنصة أو بسبب إلغاء من مقدّم الخدمة، تُسترد الرسوم كاملة أو يُعاد جدولة الموعد حسب رغبتك.
4. العربون ودفعات الإجراء
يُدفع العربون لتثبيت موعد الإجراء بعد قبولك لخطة العلاج وعرض السعر. قابلية استرداد العربون تخضع لسياسة مقدّم الخدمة المعلنة في عرض السعر، نظرًا لارتباطه بحجز الموارد الطبية والتشغيلية.
الدفعات النهائية للإجراءات تُنظَّم وفق العقد بينك وبين مقدّم الخدمة. وفي حال رفض الطبيب للحالة طبيًا قبل تنفيذ الإجراء، تُعاد المبالغ المؤهَّلة للاسترداد وفق العرض.
5. الإلغاء من مقدّم الخدمة
إذا ألغى مقدّم الخدمة موعدًا مؤكدًا أو تعذّر عليه تقديم الخدمة، يحق لك إعادة الجدولة دون رسوم إضافية أو استرداد المبالغ المدفوعة المؤهَّلة بالكامل.
6. كيفية طلب الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع عبر لوحة التحكم الخاصة بك أو عبر صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الحجز أو المعاملة وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق قبل المعالجة.
7. مدة المعالجة وطريقة الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترجاع المؤهَّلة خلال مدة معقولة من الموافقة عليها، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية غالبًا. قد تستغرق المبالغ وقتًا إضافيًا للظهور في حسابك حسب مزوّد الدفع والبنك.
تتم معالجة جميع المدفوعات والمبالغ المستردة عبر مزوّد خدمات دفع (PSP) خارجي مرخّص ومنظَّم. لا تُستخدم المبالغ المحصَّلة لأي غرض سوى تسوية الخدمة المرتبطة بها — تحويل مستحقات مقدّم الخدمة إليه أو ردّها إليك في حال الاسترجاع.
8. الاستثناءات
قد لا تكون بعض الرسوم قابلة للاسترداد عندما تكون مرتبطة بخدمات نُفِّذت فعلًا (مثل استشارة تمّت) أو بمصاريف طرف ثالث غير قابلة للاسترداد (مثل بعض ترتيبات السفر). تُوضَّح هذه الحالات قدر الإمكان قبل الدفع.
9. النزاعات
في حال وجود نزاع حول عملية دفع أو استرجاع، نسعى لحلّه وديًا عبر فريق الدعم. ونحتفظ بسجلات المعاملات والإشعارات لمساعدتنا في مراجعة الحالة بإنصاف.
This document is part of the terms of use for Med Aura, operated by ALVEXA. For legal or privacy inquiries, please visit our contact page.