الشروط والأحكام

تُمثّل هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقية ملزمة قانونًا بينك («المستخدم» أو «أنت») وبين منصة Med Aura («المنصة» أو «نحن»). تحكم هذه الشروط وصولك إلى المنصة واستخدامك لجميع خدماتها، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو أي تطبيق أو واجهة تابعة لها.

بإنشائك حسابًا أو استخدامك للمنصة بأي صورة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبسياساتنا المرتبطة بها بما فيها سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة التقييمات وإخلاء المسؤولية الطبية. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى التوقف عن استخدام المنصة.

قد تنطبق شروط إضافية على خدمات معيّنة، وفي حال وجود تعارض تسري الشروط الإضافية الخاصة بتلك الخدمة في حدود ذلك التعارض.

• «المريض»: المستخدم الذي ينشئ حسابًا للبحث عن خدمات التجميل الطبي أو حجزها.
• «مقدّم الخدمة»: الطبيب أو المركز التجميلي المعتمد الذي يقدّم خدماته عبر المنصة بعد التحقق من تراخيصه.
• «الحالة»: ملف يُنشئه المريض يتضمن معلوماته وصوره وتقاريره المتعلقة بإجراء تجميلي محدد.
• «الاستشارة»: جلسة (فيديو أو حضورية أو هاتفية) بين المريض ومقدّم الخدمة.
• «الإجراء»: العملية أو التدخل التجميلي الجراحي أو غير الجراحي.
• «المحتوى»: أي نص أو صورة أو تقييم أو ملف يُنشر أو يُرفع على المنصة.

Med Aura منصة تقنية يقوم بتشغيلها ALVEXA. تُعرَّف ALVEXA في هذه الشروط بلفظ «نحن» أو «المنصة» عند الإشارة إلى الجهة المشغِّلة.

Med Aura منصة رقمية متخصصة في مجال التجميل الطبي، تتيح للمرضى البحث عن مقدّمي خدمات معتمدين ومقارنتهم والتواصل معهم وإدارة رحلتهم العلاجية من الاستشارة حتى المتابعة بعد الإجراء. المنصة سوق إلكتروني يربط بين المرضى ومقدّمي خدمة صحية مستقلين ومرخّصين، ولا تقدّم بنفسها أي رعاية أو تشخيص أو علاج أو وصفة أو قرار سريري.

المنصة ليست مقدّم رعاية صحية ولا تمارس الطب، ولا تقدّم تشخيصًا أو علاجًا أو نصيحة طبية. العلاقة الطبية تنشأ مباشرة بين المريض ومقدّم الخدمة، ويتحمّل مقدّم الخدمة وحده المسؤولية المهنية والطبية الكاملة عن خدماته وقراراته.

لا تضمن المنصة نتيجة طبية معينة، ولا تتحمّل مسؤولية جودة الخدمات السريرية المقدَّمة من الأطراف الثالثة، وإن كانت تسعى للتحقق من تراخيص مقدّمي الخدمة قبل نشر ملفاتهم.

يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية في بلد إقامتك (18 عامًا على الأقل) وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود لاستخدام المنصة. إذا كنت تتصرف نيابة عن شخص آخر، فأنت تُقرّ بامتلاكك الصلاحية اللازمة لذلك.

تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند التسجيل، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وتتحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. يجب إخطارنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به.

ينشئ التسجيل العام حساب «مريض» فقط. لا يمكن لأي مستخدم منح نفسه دورًا إداريًا أو دور مقدّم خدمة؛ ويتم منح أدوار مقدّمي الخدمة حصرًا عبر تقديم طلب انضمام يخضع للمراجعة والتحقق والاعتماد.

يلتزم مقدّمو الخدمة بتقديم تراخيص ومستندات صحيحة وسارية، وبتحديثها قبل انتهائها. عند انتهاء صلاحية الترخيص يُخفى مقدّم الخدمة من نتائج البحث وتُمنع الحجوزات الجديدة معه.

يلتزم مقدّمو الخدمة بالمعايير المهنية والأخلاقية والقوانين المعمول بها في نطاق ممارستهم، وبعدم نشر ادعاءات مضلِّلة أو غير مثبتة مثل «نتائج مضمونة» أو «بدون مخاطر» أو «الأفضل».

يتحمّل مقدّم الخدمة مسؤولية دقة المعلومات المعروضة في ملفه، والحصول على الموافقات اللازمة قبل عرض أي حالة «قبل وبعد»، والتعامل مع بيانات المرضى وفق سياسة الخصوصية والقوانين ذات الصلة.

تلتزم بتقديم معلومات صحية صحيحة وكاملة عند إنشاء حالتك، إذ تؤثر دقة هذه المعلومات مباشرة على سلامة التقييم والقرار الطبي. أنت وحدك من يقرّر مشاركة ملفك مع مقدّم خدمة محدد عبر منح إذن صريح يمكنك سحبه في أي وقت.

تلتزم بعدم إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك انتحال الصفة أو رفع محتوى مخالف أو محاولة الوصول غير المصرّح به أو الإضرار بالخدمة أو بمستخدميها.

تتيح المنصة حجز الاستشارات في المواعيد المتاحة لدى مقدّمي الخدمة. لا يُعتمد الإجراء التجميلي نهائيًا إلا بعد استيفاء سلسلة من الخطوات تشمل إجراء الاستشارة، ومراجعة الطبيب للحالة، والاعتماد الطبي، وقبول المريض للخطة وعرض السعر، وسداد المبالغ المطلوبة، وتأكيد الموعد من المركز.

قد تتغيّر المواعيد لأسباب تشغيلية أو طبية. وفي حال إعادة الجدولة أو الإلغاء تُطبَّق السياسات المعلنة وقت الحجز.

تتم المدفوعات عبر بوابة دفع آمنة تابعة لطرف ثالث (مزوّد خدمات دفع مرخّص ومنظَّم). لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا. ولا يُعدّ الدفع مؤكدًا إلا بعد تحقق موثوق من مزوّد الدفع عبر آلية الإشعارات الفورية الخاصة به، ولا نعرض حالة «مدفوع» قبل اكتمال هذا التحقق.

قد تشمل الرسوم رسوم الاستشارة والعربون والدفعات الجزئية والنهائية الخاصة بمقدّم الخدمة، إلى جانب رسوم خدمة أو رسوم منصة تقنية منفصلة قد تتقاضاها المنصة مقابل استخدام أدواتها. تُوضَّح تفاصيل كل رسم في عرض السعر قبل القبول. الأسعار قابلة للتغيير، وتسري الأسعار المعروضة وقت إتمام العملية.

تُنظَّم عمليات الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى المنصة، والتي توضّح الفارق بين رسوم المنصة والأتعاب الطبية لمقدّم الخدمة، إلى جانب سياسة الإلغاء الخاصة بمقدّم الخدمة.

تظل حقوق الملكية الفكرية للمنصة وعلاماتها التجارية وتصميمها مملوكة لنا. ويمنحك استخدامك للمنصة ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل للاستخدام الشخصي وفق هذه الشروط.

بإرسالك أي محتوى (مثل صور الحالة أو التقييمات)، فإنك تمنح المنصة ترخيصًا لمعالجته وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق سياسة الخصوصية، مع احتفاظك بملكيتك له.

لا يُسمح بالتقييم إلا بعد استشارة أو إجراء مكتمل فعليًا، وتخضع المراجعات والمحتوى للإشراف وفق سياسة التقييمات.

نعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. نطبّق مبدأ تقليل البيانات، ولا نمنح أي مقدّم خدمة وصولًا عامًا لملفات المرضى؛ بل يكون الوصول لحالة محددة وبموافقة صريحة قابلة للسحب، ويُسجَّل كل اطّلاع أو تنزيل لملف طبي.

المعلومات المعروضة على المنصة لأغراض تعريفية ولا تُعدّ بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة. أي قرار يتعلق بإجراء تجميلي يجب أن يُتّخذ بعد تقييم فردي من طبيب مختص. وفي حال ظهور أعراض طارئة، يجب التواصل فورًا مع الطبيب أو أقرب جهة طوارئ. لمزيد من التفاصيل راجع صفحة إخلاء المسؤولية الطبية.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية ناشئة عن استخدام الخدمات، بما في ذلك ما يتعلق بالقرارات أو النتائج الطبية التي يتحمّل مسؤوليتها مقدّم الخدمة.

توافق على تعويض المنصة والدفاع عنها ضد أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقوانين المعمول بها أو لحقوق الغير.

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود سبب أمني أو قانوني، مع إخطارك متى أمكن. كما يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت. تظل بعض الالتزامات والبيانات سارية بعد الإنهاء وفق ما يقتضيه القانون والسجلات.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بقواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك. ويُسعى لحل أي نزاع وديًا أولًا، وفي حال تعذّر ذلك يُحال إلى الجهات القضائية المختصة.

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ آخر تحديث. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولًا لها. للتواصل بشأن هذه الشروط، يرجى استخدام صفحة «تواصل معنا».